Der padoa Support: Unterstützung vor, während und nach dem Go-Live
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Für padoa ist eine langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden von zentraler Bedeutung. Gemeinsam mit Dienstleistern im Arbeits- und Gesundheitsschutz gestalten wir effiziente, transparente und zukunftsfähige Prozesse. Unser Anspruch ist es, während der Implementierung ebenso wie im laufenden Betrieb eine qualitativ hochwertige Betreuung sicherzustellen und unsere Kunden nachhaltig bei der Digitalisierung ihrer Prozesse zu unterstützen.
Nach der erfolgreichen Implementierung übernimmt ein Customer Success Manager die kontinuierliche Betreuung unserer Kunden. Als zentraler Ansprechpartner unterstützt er die optimale Nutzung der Plattform und begleitet die weitere Digitalisierung der Prozesse im Arbeits- und Gesundheitsschutz.
👉 ZUSAMMENFASSUNG
Eine strukturierte Bereitstellung
Zuverlässige Begleitung über die gesamte Zusammenarbeit hinweg
Eine strukturierte Bereitstellung
Die Zusammenarbeit zwischen padoa und unseren Kunden beginnt nicht erst mit dem Go Live, sondern bereits in der strukturierten Implementierungsphase.
In den Monaten vor dem Produktivstart arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen:
an organisatorischen Abläufen, nicht nur an technischen Funktionen,
an der Analyse und Validierung bestehender Daten aus unterschiedlichen Quellen, um eine hohe Datenqualität sicherzustellen,
an der Schulung Ihrer Teams, damit neue Prozesse nachhaltig im Arbeitsalltag verankert werden,
sowie an der Integration der Plattform in bestehende Strukturen und Arbeitsweisen.
Gemeinsam prüfen wir bestehende Datenbestände, bereinigen relevante Informationen und schaffen die Voraussetzungen für eine sichere Datenmigration. So stellen wir sicher, dass nur valide, konsistente und aktuelle Daten in die Plattform übernommen werden und von Beginn an eine belastbare Grundlage für Prozesse, Dokumentation und Auswertungen zur Verfügung steht.
Ein fester Projektleiter begleitet die Einführung, koordiniert alle Beteiligten, schafft klare Verantwortlichkeiten und sorgt für Transparenz über den gesamten Projektverlauf. Dadurch schaffen wir nicht nur die technischen Voraussetzungen für den Produktivbetrieb, sondern auch die organisatorische Sicherheit für eine erfolgreiche Nutzung der Plattform im Alltag.
Für padoa ist die Implementierung daher weit mehr als ein technisches Einführungsprojekt. Sie bildet die Grundlage für eine langfristige und partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie für den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse im Arbeits- und Gesundheitsschutz.
Zuverlässige Begleitung über die gesamte Zusammenarbeit hinweg
Nach dem erfolgreichen Go Live werden unsere Kunden von einem festen Ansprechpartner begleitet, der die partnerschaftliche Zusammenarbeit langfristig sicherstellt. Durch einen regelmäßigen Austausch stellt er sicher, dass die padoa Plattform optimal genutzt wird und einen messbaren Beitrag zur Effizienz und Weiterentwicklung der Kundenorganisation leistet.
Zu seinen zentralen Aufgaben gehört es, Kunden anhand relevanter operativer Kennzahlen durch die verschiedenen Phasen der Zusammenarbeit zu begleiten und frühzeitig Potenziale zur Optimierung zu identifizieren.
Neue Funktionen und Weiterentwicklungen der Plattform werden transparent vorgestellt und die Teams bei der Einführung neuer oder optimierter Prozesse unterstützt. So stellen wir sicher, dass Innovationen nicht nur bereitgestellt, sondern auch erfolgreich in den Arbeitsalltag integriert werden.
Darüber hinaus begleitet padoa seine Kunden bei strategischen Veränderungen und Wachstumsvorhaben. Dazu zählen beispielsweise die softwareseitige Einbindung neuer Großkunden, die Abbildung veränderter Betreuungsmodelle, die Zusammenführung von Dienstleistungszentren oder die Umsetzung neuer Anforderungen an Dokumentation und Nachweisführung.
Die Betreuung orientiert sich dabei stets an den individuellen Zielen und Herausforderungen des jeweiligen Dienstleisters. Durch ein tiefes Verständnis der kundenspezifischen Prozesse kann padoa gezielt unterstützen und gemeinsam mit seinen Kunden nachhaltige Verbesserungen im Arbeits- und Gesundheitsschutz realisieren.
Abgrenzung zum technischen Support
Die Rolle des festen Ansprechpartners beziehungsweise Customer Success Managers ist klar vom technischen Support abgegrenzt.
Während der technische Support für die schnelle Bearbeitung funktionaler Anwenderfragen verantwortlich ist, begleitet der Customer Success Manager die strategische und operative Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. Typische Supportanfragen betreffen beispielsweise Anmeldeprobleme, Verbindungsfehler oder Fragen zur Nutzung einzelner Funktionen. Solche Anliegen werden durch das Support-Team in der Regel innerhalb kurzer Zeit bearbeitet.
Der Customer Success Manager hingegen unterstützt bei der Optimierung von Prozessen, der Einführung neuer Funktionen, der Erreichung operativer Ziele sowie bei organisatorischen Veränderungen. Er verfügt über ein tiefes Verständnis der individuellen Kundenanforderungen und stellt sicher, dass die padoa Plattform langfristig den größtmöglichen Mehrwert für die Organisation schafft.
Durch diese klare Aufgabenverteilung erhalten unsere Kunden sowohl schnelle Unterstützung bei technischen Fragestellungen als auch eine kontinuierliche Begleitung bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse im Arbeits- und Gesundheitsschutz.
Das padoa Support Team - klar definiert in Rolle und Verantwortung
Die Mitarbeitenden unseres Support-Teams sind umfassend in der Nutzung der padoa Plattform geschult und mit den typischen Abläufen im Arbeits- und Gesundheitsschutz vertraut. Sie betrachten die Plattform nicht isoliert als Softwarelösung, sondern im Kontext der Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten unserer Kunden.
Dadurch können Anfragen nicht nur technisch beantwortet, sondern auch im jeweiligen Anwendungskontext eingeordnet werden. Dies ermöglicht eine zielgerichtete Unterstützung, die über die reine Fehlerbehebung hinausgeht und den Anwendern dabei hilft, die Plattform effizient und sicher im Arbeitsalltag zu nutzen.
Unser strukturierter und serviceorientierter Ansatz spiegelt sich auch in der hohen Zufriedenheit unserer Kunden wider. In Frankreich wird der padoa Kundensupport von Nutzern mit durchschnittlich 4,6 von 5 Punkten bewertet. Diese Bewertung unterstreicht unseren Anspruch, schnelle, kompetente und praxisnahe Unterstützung zu bieten.
Diesen Qualitätsanspruch übertragen wir konsequent auf den deutschen Markt.
padoa
Beyond Software
Einmalige Eingabe der Informationen für eine Verfügbarkeit in allen relevanten Bereiche
Zertifizierung nach ISO 27001 und ISO 27701
Strukturierte Implementierung inklusive
sicherer Datenmigration und Schulung
Langfristige Betreuung - mit fachlicher Expertise
und verlässlichem Support
